1、東風吹落星如雨——你真的了解溝通嗎？ 2、寶馬雕車香滿路——為啥說溝通其實很簡單？ 3、笑語盈盈暗香去——溝通如何錦上添花？ 4、眾里尋他千百度——你對會議有多了解？ 5、驀然回首——工具真的在燈火闌珊處嗎？
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柜臺業務的新特點與新趨勢： 1、網點柜臺操作平臺是建立在過濾“操作風險、法律風險和道德風險”基礎之上的高質量、高效率、高水平的盈利模式； 2、銀行是一個資金密集型、技術密集型、風險密集型的服務+競爭的行業； 3、打造人員高素質、業務高效率、服務高水平的企業文化與運行機制； 4、實現“零差錯、零風險、零案件”的柜臺運行文化； 5、網點的結算從有形向無形延伸、拉長、拓寬； 6、支付結算方式從銀行端到客
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戰略思維不僅僅是企業中高層高屋建瓴、頂層設計的基本的思維修養，更是企業中高層承上啟下，落地執行戰略的重要保證。以大量的實踐案例為基礎，將“講”與“練”結合起來，啟發并訓練學員的戰略思維，既有理論的高度，又有落地的實操，實現了“教”與“學”的完美結合。
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行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體，學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思，反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
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