【課程背景】

1、電力改革對于電網公司是一個挑戰也是一個基于，再次基礎上電網公司做出自我轉變和調整。

2、隨著三農建設的發展，新農村呼喚新服務。建設“全能型”鄉鎮供電所，形成面向客戶的基層服務機構設置和運作模式，是國家電網公司基于夯實基礎、激活基層、提高效率效益的一項重要管理變革和創新

3、隨著中央提出來的簡政放權，“讓用戶最多跑一次”的承諾不斷的被提上，最有一線的供電所才能更好的滿足客戶需求。

4、各地新能源上網的可能性和力度不斷的刷新，最有盡快的適應市場，融入能源互聯網才能剛好的完成轉變。

【課程收益】

1、了解“全能型”鄉鎮供電所建設的必要性

2、學習“全能型”鄉鎮供電所的建設的背景

3、充分學習“全能型”鄉鎮供電所的崗位設置和智能

4、學習“全能型”鄉鎮供電所建設的步驟

5、掌握“全能型”鄉鎮供電所建設的具體做法

6、學習“全能型”鄉鎮供電所人員素質要求

【課程形式】

講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程對象】

1. 公司高層管理人員

2. 公司中層管理人員

3. 負責供電所建設人員

4. 供電所所長

【課程時間】

3天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

【課程大綱】

引言：

 正興供電所也滴滴”搶單

第一單元  全能供電所的前世今生

一、電網公司面臨的挑戰

1、電改后售電業務縮減帶來挑戰

2、降低電網環節收費和輸配電價格帶來的新挑戰

3、全球能源互聯網帶來的挑戰

4、循環經濟背景要求

二、2018年公司服務“三農”工作提出新要求

1、外部環境

2、內部環境

3、小變革、大趨勢

4、新農村呼喚新服務

5、新服務急需新模式

三、供電所管理現狀和挑戰

1、供電所十年歷程回顧

2、供電所管理存在的問題

3、供電所管理面臨的挑戰

四、全能型供電所建設的意義

1、國網層面

2、政府層面

3、公司層面

4、基層層面

5、一線層面

五、全能型供電所建設的內涵

1、基本定義

2、三個目標

3、六個特色

第二單元  全能供電所組建的理論基礎

一、一個流的體現

1、何為一個“流”

2、一個“流”的優點

3、一個“流”的設計

4、全能供電所和一個流

二、后拉式工作模式形成

1、后拉式工作模式介紹

2、后拉式工作模式的優點

3、目前新業務，新流程的具體要求后拉式模式

4、后拉式模式設計

5、推廣

三、精益組織的具體要求

1、精益組織的解讀

2、精益組織要求作業單元

3、精益組織推動全能型供電所建設

四、“全能型”六大特色

1、融合更緊密

2、職能更豐富

3、業務更多元

4、管理更科學

5、服務更高效

6、形象更統一

第三單元  “全能”供電所的組建

一、“全能”供電所建設的基本思路

1、業務協同運作

2、人員一責多能

3、服務一次到位

4、優化班組設置

5、電能替代應用

二、“全能型”鄉鎮供電所接下來該怎么干

1、農村供電服務基礎；網格化、片區化供電服務模式；“互聯網＋營銷”服務

2、“新前端”；懂農業、愛農村、愛農民（一懂兩愛 ） ；一專多能

3、美麗鄉村工程、鄉村電氣化工程、供電服務心連心工程（三大工程）

三、“全能”供電所組建的舉措

1、梳理組織和區域

2、組建人員隊伍

3、業務素養培養

4、全面服務提升

四、全能供電所經典案例

1、江蘇無錫惠山區堰橋供電所

2、浙江杭州蕭山區瓜瀝供電所

3、四川達州通川區蒲家供電所

4、陜西漢中漢臺區武鄉供電所

5、浙江麗水青田縣溫溪供電所

6、江蘇鹽城阜寧縣益林供電所

7、四川成都青白江區彌牟供電所

8、四川成都青白江區彌牟供電所

9、湖北襄陽老河口市洪山嘴供電所

10、江蘇常州溧陽市城郊供電所

四、“全能”供電所臺區經理工作指導

1、“全能”供電所考核指標設置

2、區客戶經理工作職責

3、臺區客戶經理《臺區經理工作手冊》

4、臺區客戶經理應該具備的工作能力

5、臺區客戶經理業務流程優化管理---精益化管理

6、臺區經理抽調考試題庫

五、“全能”供電所“綜合柜員制”

1、“互聯網+”國家電網

2、綜合柜員制概念

3、綜合柜員制柜員的有效培養

第四單元  深化“全能型”供電所建設

一、培育“全方位多面手”

1、依托一專多能，設置內勤班和外勤班兩類班組

   A、內勤工作職責

   B、外勤工作職責

2、摸清短板清除小盲點

3、內外實訓基地用起來

4、營配技能培訓常態化

5、崗位輪訓拓展新能力

二、構筑“全天候生態鏈”

1、以業務協同為要求，構建網格化供電服務模式

2、精品臺區建設

    A、設備精良

    B、指標精益

    C、管理精細

    D、服務精致

    E、環境精美

3、以業務協同為要求，打造1脫n的管理模式

三、搭建“全平臺體驗館

1、以一次到位為要求，提升營業廳綜合服務能力

  A、線上線下體驗服務

  B、智能叫號系統

  C、新型業務推廣

2、“三型一化”營業廳建設

    A、智能型

    B、市場型

    C、體驗性

    D、線上線下結合

四、啟動“全流程監視器”

1、以透明高效為要求，搭建日常管理可視化機制

2、鄉鎮供電所綜合業務監控平臺建設

3、可視化管理的推動

4、可視化管理的方向

五、打造“全功能金招牌

1、以形象提升為要求，升級供電所整體環境

2、以星級所和全能所雙管驅動為要求，實現硬件和功能區的“全”

3、以文化落地為手段，用軟的文化方法促進剛性機制的落地

4、在標準化、精益化基礎上，供電所管理和服務特色，突出“一所一品”

第五單元  “全能”供電所業務管理人員素養提升

一、臺區經理素養提升

1、臺區經理的概念

2、臺區經理應該有的素養要求

3、新型業務指導書

4、供電所績效評估考核辦法

二、新業務模塊知識

1、光伏產業接入

2、電能替代

3、充電樁業務

4、新能源接入技術

5、綜合能源服務

三、多能工的培養機制

1、多能工的制度問題

2、多能工的培養策略

3、多能工的管理

四、綜合素養提升

1、服務意識

2、執行力

3、溝通能力

4、思維能力

5、自我控制能力

6、常用業務知識