【課程背景】

對(duì)一個(gè)組織而言，管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言，職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的溝通能力缺失。本課程針對(duì)管理者的溝通現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決管理者職業(yè)溝通能力突圍問(wèn)題。

【課程大綱】

第一講：高效溝通概述

1、工作從溝通開(kāi)始

管理者70%的時(shí)間用在溝通上

組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上

2、溝通的概念

3、溝通的關(guān)鍵三要素

4、溝通的重要原則

5、溝通的主要障礙

第二講：為什么溝而不通？

1、溝通渠道

①?zèng)]有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道

②沒(méi)有選擇合適的溝通渠道

③沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、編碼角度

①語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺

②不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)

③未能充分傳達(dá)自己的信息

④未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

3、解碼的角度

①傾聽(tīng)誤區(qū)

②同理心缺失

第三講：高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施

第四講：人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五講：高效溝通從改善自己開(kāi)始

1、改善禮儀

2、展現(xiàn)語(yǔ)言的魅力

3、合理的運(yùn)用肢體語(yǔ)言

4、掌握有效的溝通技巧

5、學(xué)會(huì)欣賞和贊美人

6、幽默

7、尊重隱私

第六講：如何處理內(nèi)部的溝通問(wèn)題

1、懂得八大人性

人性一：人性喜歡獲得，不喜歡付出；

人性二：人性喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被別人說(shuō)服；

人性三：人性喜歡被關(guān)心，被愛(ài)，被尊重；

人性四：人性喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對(duì)；

人性五：人性天生就有好奇心；

人性六：人性喜歡享受，不喜歡吃苦；

人性七：人性安全感，不喜歡被騙；

人性八：人性喜歡善良，討厭惡毒。

2、建立良好的人際溝通的要素

(1).微笑(切記一定要微笑)

(2).贊美的言語(yǔ)神態(tài)

(3).富有同情心

(4).靜心傾聽(tīng)

(5).注視的眼神

(6).記住別人的姓名與職務(wù)

(7).己所不欲，勿施于人

(8).用別人希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他(她)

3、與上級(jí)的有效溝通

理清角色關(guān)系

向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

向上匯報(bào)的方法

說(shuō)服上司的技巧

取得上級(jí)信任的溝通方式

4、與下級(jí)的有效溝通

與下級(jí)溝通的原則

如何下達(dá)工作指令

有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬

激勵(lì)下級(jí)的方式
與下級(jí)的面對(duì)面溝通

5、與同事的有效溝通
與同事溝通的原則

建立情感賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

取得良好關(guān)系的溝通方法

如何做好跨部門溝通協(xié)作

第七講：構(gòu)建信任之橋

1、信任：信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石

2、成本最高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)

3、信任減少內(nèi)耗，提高效率

4、領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個(gè)互相信任的團(tuán)隊(duì)

第八講：高效溝通技巧提升培訓(xùn)總結(jié)