【課程收益】

·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；

·學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；

·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；

·學習企業內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；

·掌握多種溝通方法和工具，打造企業內外暢通無阻的溝通世界；

·學習團隊管理技巧，加強團隊管理能力；

【課程特色】

本課程通過總結國內外眾多企業的成功經驗，并結合自身多年的實戰體驗開發了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰演練、情景模擬、現場討論等各種方法，將這套先進的打造企業高效的全方位溝通技巧呈現給企業界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業內外人際關系。

【課程大綱】

一、團隊高效溝通概述

（1）溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

（2）高效溝通概述

（3）正確認識人際交往中的“溝”

（4）高效溝通的作用和目的

（5）高效溝通模型：

★ 溝通中的一個核心

★ 溝通兩個要素

（6）溝通禁忌

二、有效溝通技巧

（1）完整的溝通過程： 

★ 傾聽的技巧

★ 表達的技巧

★ 反饋的技巧

三、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.力量型人的特征和與其溝通技巧

5.活潑型人的特征和與其溝通技巧

6.和平型人的特征和與其溝通技巧

四、跨部門溝通的要點

（1）認識跨部門溝通

★ 跨部門溝通的意義和方式

★跨部門溝通的方式，障礙和原則

（2）尊重和欣賞

★自我與自我滿足； 

★人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

★尊重人，欣賞人是溝通的決竅

★正確評價自己和別人

★你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

（3） 換位思考

★其實誰都有理

★雙贏思維

★換位思考是主管的主要能力之一

（4）知己知彼

★了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

五、跨部門溝通的關鍵技巧

（1）跨部門溝通的問題根源

★對于結果的預期不同

★被動等待訊息

★相互排擠的工作要求

★部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

（2）有效的進行跨部門溝通的五大重點

★強化全局視野

★選擇適當的溝通方式

★運用對方的思考邏輯

★尊重他人的主導權

★爭取高層的支持

六、跨部門協作解決的團隊問題

★導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

★如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

★如何超越職能界線或部門界線來看問題

★跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

七、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

（1）沖突管理的策略

★評量的標準

★影響策略運用的因素

★處理沖突的5種行為風格

（2）沖突解決的方法

★上司命令

★改變人的因素

★改變結構因素

★溝通

★談判

★第三方干預/第三方顧問

★成員輪換

★目標與知識共享

★團體間培訓

★正確處理方法

八、管理者必備團隊凝聚與協作意識

1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力

2、管理者責任的內涵——二元的團隊管理

3、敢于承擔責任——完美與零缺陷

4、完成了任務不證明盡到了責任

5、樹立團隊結果意識——沒有結果等于零

6、團隊沒有任何借口——辯解與推諉同儕

總結