【課程收益】

通過課堂的講解、分析和練習，培養學員的目標和責任意識；

掌握目標制定的SMART原則和工作計劃制定的幾種工具；

熟悉績效考核的基本流程和思路；

掌握績效考核的幾種方法；

學會績效面談的技巧和員工輔導的方法。

【課程大綱】

第一章  績效管理

績效管理與目標管理的關系

目標管理的由來及理論基礎

目標管理的層次結構

績效管理的四步驟

績效管理成功的關鍵因素

績效評估失敗的五大原因

績效指標分布曲線

績效結果的應用

績效考核的難點

第二章  目標設定

目標制定的SMART原則

目標量化與非量化之比較

目標責任書基本內容，三個核心

KRA與關鍵績效指標KPI

關鍵績效指標KPI的設計

企業年度經營管理計劃書的擬定

年度經營管理計劃書擬定的基本程序

戰略制定方法

平衡記分卡（BSC）

關鍵成功要素法

績效評估方法和工具：

尺度評價表法 GRS、關鍵事件法、行為瞄定等級評價法BARS、行為觀察量表法BOS

第三章  目標分解與工作計劃制定

目標分解的基本原則

目標分解的方法和工具

部門目標分解的幾種形式

銷售型部門的目標分解方法

學員演練

項目型部門的目標分解方法（如研發部、產品部）

職能型部門的目標分解方法（HR、財務、綜合辦等）

工作計劃包含的基本要素

如何做好工作計劃

制定工作計劃的基本步驟

制定工作計劃的方法和工具

思維導圖、WBS、PERT、GANTT

PDCA循環

第四章  績效考核與績效面談

績效面談的SMART原則

績效考核的前期準備工作

績效面談的四大步驟

進行負面反饋的BEST模型

反饋事實的STAR模型

達成一致的技巧

績效改進計劃的基本內容

如何制定績效改進計劃

績效面談的心理因素的應用

績效面談的技巧

角色扮演：員工打分與領導打分有差異時的績效面談

角色扮演：績效未達標的員工的面談

第五章  績效輔導

績效管理與績效輔導

績效輔導的意義

輔導的時機和場合

績效輔導需要的六能力

績效輔導的GROW模型

角色扮演：輔導意愿不高的員工

如何營造良好溝通氛圍

如何制定行動計劃

惠普滿足個人需要的KP原則

績效輔導與員工的職業生涯發展