【課程大綱】

第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關系概念解析

? 汽車行業(yè)的業(yè)務鏈條分析，上中下三游的關系解析

? 經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素

? 經(jīng)銷商與主機廠商的關系解析，如何更好的做好運營對接

? 如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況，更好的加強合作

? 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營銷模式創(chuàng)新與經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)

? 一線城市的限購政策給我們的機會和挑戰(zhàn)

? 區(qū)域經(jīng)理的個人角色認知，個人能力提升與定位。

第二章節(jié)：當下汽車經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀

1、 經(jīng)銷商管理運營的發(fā)展解析

? 微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。

? 精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。

? 徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠藴剩凑滦惺拢η蠼y(tǒng)一化、標準化。

2、 當下全國各個經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀分析

? 基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念

? 基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念

? 基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

? 基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

? 經(jīng)銷商的核心競爭力打造、團隊建設與人才管控的轉(zhuǎn)型分析

? 微利化時代的精細化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析

? 經(jīng)銷商的過去，現(xiàn)在，未來三個階段的經(jīng)營指標轉(zhuǎn)變分析

第三章節(jié)：如何幫扶經(jīng)銷商搭建組織構架落實崗位職責

? 經(jīng)銷商的組織構架分析、隨著市場變化組織構架的調(diào)整

? 經(jīng)銷商各個部門的崗位職責與工作流程分析

? 廠商人員的工作對接部門分析，溝通的基本流程與業(yè)務協(xié)調(diào)

? 經(jīng)銷商的業(yè)務拓展能力與盈利模式分析

? 經(jīng)銷商管理者會關注的專職崗位與兼職崗位的運作

第四章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理如何指導經(jīng)銷商的日常管理與控制分析

1、 如何指導汽車經(jīng)銷商開展市場管理與控制

? 市場專業(yè)人員的調(diào)研與分析報告編寫

? 市場與廠家活動的對接差異化分析

? 市場活動流程的執(zhí)行與管控點分析

? 廠家指導的專業(yè)市場分析工具與經(jīng)銷商的自我判斷差異化

? 深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析

? 體驗營銷與車展活動開展的管控要點分析與廠家的費用支持解析

? 廠方支持的市場禮品發(fā)放與管理分析

? 廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷商的同步控制分析

2、 如何指導汽車經(jīng)銷商的銷售管理與控制

? 經(jīng)銷商如何正確的解讀品牌的商務政策與區(qū)域管理控制

? 經(jīng)銷商如何合理的管理庫存，處理資金的現(xiàn)金流與負債

? 經(jīng)銷商在標準化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析

? 經(jīng)銷商的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場管理的偏差分析

? 晨夕會的管理與銷售數(shù)據(jù)核對

? 二級網(wǎng)點建設與經(jīng)紀公司的合作模式分析

? 廠方的銷售管控要點分析與客戶的滿意度推進項目分析

? 經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析

3、 如何指導經(jīng)銷商開展網(wǎng)電銷體系工作

? 汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的分析

? 網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責分析

? DCC呼入呼出的流程與崗位職責分析

? 直銷員的流程與崗位職責

? 互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的搭建與多元化的運作分析

? 廠商的平臺與經(jīng)銷商的運營中的差異化分析

第二部分：汽車銷售的客戶關系管理與維護

第一章節(jié)：指導汽車經(jīng)銷商建立完善的客服管理體系

? 客戶關系管理對品牌的重要性分析

? CRM系統(tǒng)的管理與要領分析

? 客戶的投訴與抱怨處理流程分析

? 客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點監(jiān)管

? 客戶邀約與預約及廠家老客戶政策的對接

? 客戶的滿意度衡量標準與經(jīng)銷商執(zhí)行的偏差分析

第二章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理如何指導經(jīng)銷商銷售過程中的客戶關系管理與維系

1、指導經(jīng)銷商根據(jù)客戶數(shù)據(jù)制定銷售目標

2、指導經(jīng)銷商的客戶數(shù)據(jù)化管理

3、客戶管理滿意度提升管理

? 客戶的滿意度提升的幾種方法、MOT的使用

? 充分發(fā)揮客戶轉(zhuǎn)介紹渠道，增強客戶回店的頻率

4、提升客戶的滿意度指標

? 廠家標準CSI客戶滿意度指標分析，第三方考核標準分析。

? 我們的最終目標包含了由客戶滿意度帶來的各項附加效益，包括： 客戶忠誠度，客戶推薦和低服務成本等。

? 客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購買行為之間的橋梁。

? 客戶的滿意度要全員共同努力，相互配合與協(xié)調(diào)。

? 客戶的檔案管理有詳細的標簽和信息的準確性。

5、客戶關系管理實施中應用與工具

1）維系客戶的管理工具表單

? 客戶信息登記表、意向客戶跟蹤表、客戶信息管理表

2）電子數(shù)據(jù)時代的客戶維系工具

? CRM電子數(shù)據(jù)管理

3）表格單據(jù)的案例分享

4）客戶關系管理中常用方法

? 客戶關系管理的跟進與邀約方法

? 客戶關系的圈層管控方法

? 客戶關系管理方法的渠道與工具分析