（一）溝通技巧篇

【培訓收益】

◆掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系； 
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 
◆了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 
◆學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

【課程大綱】

【第一講】溝通認知

溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標

2、信息、思想和情感

3、以求達成共同的協議

※溝通的態度

※溝通三個環節

傾聽、表達、反饋

體驗游戲：集體作畫

【第二講】學會傾聽、發問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

※ 超級鉑金溝通法則

※ 關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

【第三講】克服溝通中的各類障礙
1、影響溝通的因素
2、溝通目的不明確
3、過早做出假設
4、憑過去經驗溝通
5、克服環境干擾
6、應對文化差異的影響
【第四講】如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
4、不同溝通風格的溝通技巧
【第五講】與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1、與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
2、與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
4、沖突的處理和避免

（二）演說技巧篇

【培訓收益】

1）理解演講的概念、特征及功能，樹立重視演講的觀念，糾正“沉默是金”的片面看法與做法；

2）切實把握塑造演講主體形象的基本要求，并以此要求提高自己的內在修養和美化自身的外在形象，戰勝緊張,增加自信；

3）掌握聽眾的一般心理規律和特點，能夠迎合聽眾心理，提高演講活動的成功率；

4）牢固把握演講的基本原則，并能在現實活動中加以遵守和應用，能更有效的處理提問和回答問題；

5）學習一些言語交際技巧和典型案例，并以點帶面提高言語交際能力，塑造并維護公司的整體形象。

【課程大綱】

第一部分：商務演講部分

一、什么是演講？

二、什么是商務演講？

    商務演講包含了各類的會議、商務電話、業務簡報、客戶服務電話、爭取新業務及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應征工作時的面試。

三、商務演講的重要性

四、商務演講的目的（一）

為了表達自己在某方面的認識，并與聽眾分享這項知識。例如：學術演說

為了讓聽眾了解某種資訊或現象。例如：資訊展說明

為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：推銷、新產品發布會

   商務演講的目的（二）

n 為了改變對方的行為或想法。例如：理念大會、公司制度宣傳

n 為了使聽眾感動或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞

n 為了建立人際關系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：自我介紹

五、演講事前的準備工作（內容準備）

n 了解你的聽眾

n 決定目標

n 制定大綱

n 根據預定的講話時間壓縮你的主題

n 選用一種適合于你的主題和內容的結構樣式

n 在講話中加入具體的事實、細節和例子

六、確定目標（述職、競聘、新產品推介）

1、說服性的演講（競聘）

n 成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任

n 每種主張都要有通過謹慎調研而獲得的事實、細節例子和數字的支持

n 邏輯錯誤會毀了一個論點

2、 禮儀性的演講

n 必須緊密地與聽眾的需求和需要聯系一起

n 為此類演說確定一個清晰的主題和結構

n 進行全面細致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的

n 建立善意。你可以用“ 為你著想” 的態度和情感訴求做到這一點 

七、優秀提綱配方（怎么做好演講提綱）

n 全文提綱

n 用完整的句子描述講話的內容

n 關鍵詞式提綱

n 用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內容

n 首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態度

n 然后為你的提綱搭一個框架

n 寫下每項你想講的具體內容

n 最后要修改、重新措辭或調整安排內容

n 必須用統一的字母和數字體系，內容要分層次，

八、制定大綱

n 選最具說服力的

n 選你自己感受最深的

n 選鮮為人知但易于理解的

九、組織內容

1、由淺入深

2、由具體事例到抽象理論

3、壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后

十、開場白

n 無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務：

n 與聽眾建立聯系

n 建立可信度和善意

n 引起興趣

n 對你的講話內容作了一個概況，介紹要點

n “ 鉤” 住聽眾，抓住他們的注意力 

十一、演講內容要點

n 支持要點的論據

n 總結要點和論據

n 聽眾回應

n 轉接下一要點

十二、演講主體

n 不要吝嗇細節、例子、統計數字、事實和其他支持性的信息。

n 運用過渡和其他的修辭手法來創造統一性和連貫性

n 內容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭

十三、總結語的技巧

回答問題

摘要目標，要點和論據

多謝聽眾出席

要簡短有力總結和要求行動

十四、題外話：克服緊張情緒的技巧

十五、非語言行為

·姿勢

·面部表情

·穿著

·走動與手勢

·眼神接觸

十六、語言發聲與技巧

·語音清晰

·聲調變化

·注意停頓

·聲音要富于情感

·使用適當的詞語

結語：好的演講：有說服力、節奏感強、容易記憶。

第二部分 其他演講相關內容及方法

一、向上級匯報工作的內容結構

1、如何向你的上級匯報工作

2、匯報工作的“三講三少講”原則  

二、述職報告的結構組成

1、述職報告定義及目的

2、述職報告技巧

三、會議即席發言的組織語言方法

1、如何使你的發言能夠被別人所理解

n 使用清晰的路標

n 采用清晰的結構

n 遵循邏輯順序

2、如何使你的發言引人入勝

3、如何使你的發言可靠、可信

n 數字和統計數據

n 專家公認的意見、案例、客戶評價

4、如何抓住發言的機會

n 抓住最佳切入點

n 認真考慮你的觀點與其他人觀點之間的關聯

n 展示你的自己的強項

四、產品推介的內容架構及如何做好產品的推介

1、關注細節；

2、充滿激情；

3、加強體驗度；

4、引導客戶互動。

五、關于競聘演講

1、氣勢恢宏；

2、態度真誠；

3、語言簡練有力；

4、充滿自信；

5、敢于剖析自身的不足；

6、應聘成功的大膽設想與實踐。

六、演講PTT幻燈片設計與制作要點

1、PPT的設計原則

n 能用短語就絕不用句子

n 多多推敲，多多錘煉

n 能用圖形就絕不用文字

n 字體清晰

2、采用結構化的表達方式，重點突出，邏輯清晰，圖表的使用！

3、采用豐富的輔助圖片，色彩多樣，適當的夸張，隨機動，注意和主題的匹配！

4、適當的利用板書，思維得到放松，獲得讓聲音做一些調整的時間！