【課程收益】

1、了解傳統思維和創新思維的特點和方法，拓展營銷思路，變換營銷理念；

2、結合電信企業服務業、消費品和產業經濟等三者兼具的業務特征，全面認識電信業市場營銷；

3、學習電信企業營銷策略創新方法，把握電信企業特色營銷法則；

4、掌握電信企業整合營銷傳播系統方法，學習研討國內外運營商產業鏈經營模式；

5、提升電信企業營銷管理人員實戰營銷策劃和執行管控的技能。

【課程大綱】

一、傳統思維與創新思維

1、任務和挑戰

2、傳統思維與創新思維

2.1傳統思維的障礙

2.2創新思維的特征和方法

3、營銷策劃與管理

3.1 品牌價值

3.2 營銷策劃：從功能到感性概念

3.3 營銷策劃全過程：從定位到營銷模式創新

二、全面認識市場營銷

1、市場營銷策略

1.1 電信市場的特點

1.2 市場營銷觀念發展史

1.3 電信客戶滿意構成

2、市場和市場營銷環境

2.1 宏觀營銷環境分析

2.2 電信企業營銷環境應對方略

3、消費者市場與消費者行為分析

3.1  消費市場與電信購買行為模式

3.2  影響消費者購買行為的4種因素

3.3  消費者購買心理

4、市場細分

4.1電信市場細分的作用

4.2 電信業的常見細分

4.3 目標市場的選擇

4.4 產品定位

5、電信業競爭分析與競爭策略

三、營銷策略與營銷法則

1、產品策略

1.1 產品概念與產品組合

1.2電信業務組合與應用

2、價格策略

2.1電信定價目標和方法

2.2電信業常用定價方法

3、渠道策略

4、促銷策略

4.1電信廣告技巧

4.2電信銷售促進

5、大客戶營銷策略

5.1 80/20法則與大客戶的正確定位

5.2 提煉核心優勢，完善大客戶服務

5.3 三類大客戶銷售策略

5.4 大客戶營銷技巧：SPIN應用

6、電信營銷常用法則

6.1 升級銷售

6.2 交叉銷售

6.3 服務營銷

6.4客戶流失管理

四、營銷資源整合：聯盟營銷

1、營銷合作與合作分類

1.1 共贏合作本質：協同競爭

1.2 合作類別：企業聯盟與媒體互動

2、垂直聯盟：廠商關系平衡下的聯盟營銷

3、水平聯盟：21世紀的營銷發展趨勢

4、多元化融“資”：融入的不是資金

4.1 融“資”理念

4.2 資源寶庫：政治、品牌、科學、文化

五、整合營銷傳播與移動產業鏈分析

1、讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC）

1.1 為什么要IMC

1.2 整合營銷傳播常用工具

2、電信業整合營銷傳播

2.1 電信IMC 精確的營銷傳播工具

2.2 數據庫營銷

2.3 用同一個聲音說話：整合的技巧

3、新經濟時代的特征與機遇

4、移動運營商產業鏈管理：cp、sp的競合共贏

5、3G背景下移動互聯網的應用

六、從策劃到執行：移動營銷策劃實戰

1、營銷機會與市場細分

1.1 誰是最有價值的客戶？

1.2 科學與藝術相結合的市場細分

2、營銷策劃前沿探索：體驗營銷

3、移動業務營銷執行

3.1如何進行營銷策劃的方案推廣

3.2營銷方案的執行流程優化

3.3營銷策劃方案激勵機制

4、移動營銷策劃評估