【成果】
l 企業新核心業務（價值鏈）流程泳道圖
l 企業新核心業務（價值鏈）流程崗位分工表（含績效指標）
l 掌握流程優化技能的流程優化師
【受眾】
l 需優化流程的企業
l 需掌握流程優化技法的流程專業人員
【特色】
l 100%企業實靶，當堂出成果
l 咨詢式培訓，培訓即咨詢
【教材】
l 《流程圣經》ISBN 978-7-5060-7764-4
l 《流程績效實戰》ISBN 978-7-5060-8966-1
【綱要】
一、 問題流程建模
1. 掌握流程建模語言
l SIPOC基礎流程語言
l SIPOC流程語言的語法、用法與案例
l 各圖例（單詞）的使用注意事項
l 泳道式流程圖案例分析
2. 實戰：流程建模
l 各組問題流程建模
l 流程問題清單填報
3. 講師點評：
l 流程建模標準語言糾錯
l 各組流程問題分析
二、 流程優化實戰
1. 流程優化依據
l 客體主觀判斷法
l 客觀數據分析法
2. 流程優化手法
l 拉姆勒博士流程改進8手法
l 哈默博士流程改進7手法
l 高德拉特博士TOC流程改進手法
3. 流程優化步驟
l 流程改進的資源準備
l 流程改進的步驟
4. 實戰：流程優化
l 參照流程優化手法，設計新流程泳道圖”
5. 講師點評：
l 各組新流程糾錯
l 流程優化手法的運用注意事項
l 流程優化要點
三、 新流程的崗位落地
1. 流程的宏觀-中觀-微觀結構
2. 流程執行的前提：流程落實到崗
l 流程活動的細化：《角色責任表》解讀
3. 實戰：流程活動落地
l 參照案例，制作流程《角色責任表》
4. 講師點評：
l 各組練習糾錯
l 《角色責任表》制作要點
四、 流程管理邏輯
1. 基于反饋機制的流程管理
l 戴明循環PDCA
l 拉姆勒-布拉奇流程方法論的PDCA邏輯
2. 流程管理閉環構建的核心：流程節點績效
五、 總結與提高
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