【課程收益】

1. 幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

2. 幫助學(xué)員掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等團(tuán)隊(duì)管理技能；

3. 幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有效激勵(lì)下屬的技巧與方法；

4. 幫助學(xué)員找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

5. 幫助學(xué)員提高領(lǐng)導(dǎo)力，打造卓越團(tuán)隊(duì)；

6. 幫助學(xué)員增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力。

【課程大綱】

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與PK：

選隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)形

第一講：團(tuán)隊(duì)解讀

一、何為團(tuán)隊(duì)

1、共同的目標(biāo)

2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

3、三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的思想

二、直銷團(tuán)隊(duì)管理的三項(xiàng)任務(wù)

1、實(shí)現(xiàn)組織特定的目標(biāo)和使命

2、使工作富有成效、員工具有成就感

3、幫助員工持續(xù)的成長(zhǎng)與提升

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)基本作業(yè)

1、要制定目標(biāo)

2、組織安排工作

3、進(jìn)行激勵(lì)和信息溝通

4、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、培養(yǎng)他人（包括自己）

第二講：正本清源－團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

一、何為不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維轉(zhuǎn)變

1、個(gè)人思維VS團(tuán)隊(duì)思維

2、產(chǎn)品思維VS客戶思維

3、銷售思維VS營(yíng)銷思維

4、控制思維VS成就思維

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五大角色定位

1、專業(yè)的帶頭人

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

3、下屬心態(tài)建設(shè)者

4、團(tuán)隊(duì)客戶的服務(wù)者

5、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)者

第三講：目標(biāo)管理與工作控制

一、夢(mèng)想與目標(biāo)

1、生命在高處：我有一個(gè)夢(mèng)想

2、成功的三核心要素：夢(mèng)想、決心、行動(dòng)

3、人生中必須要設(shè)定的六大目標(biāo)：財(cái)富、事業(yè)、家庭、健康、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、人際關(guān)系

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標(biāo)管理的流程

4、工作目標(biāo)的來(lái)源

5、如何制定工作計(jì)劃

三、如何利用4R循環(huán)進(jìn)行有效的計(jì)劃管理

1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

2 結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.

2 不相信“拍胸脯式”的保證：

2 上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)

2 措施，沒有措施的承諾千萬(wàn)不要相信。

2、R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

2 承諾一對(duì)一：執(zhí)行，不能說(shuō)“我們”，而要說(shuō)“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。

2 承諾帶獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說(shuō)。

3、R3：過(guò)程檢查：你越相信誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)！

2 為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

2 人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.

2 對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).

4、R4：即時(shí)激勵(lì)：立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。

2 業(yè)績(jī)考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來(lái)執(zhí)行。

2 好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。

第四講：如何激勵(lì)下屬

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論

2 需求層次理論

2 雙因素激勵(lì)理論

2 公平理論

2 期望理論

2 強(qiáng)化理論

2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)

3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧

2 贊賞的益處

2 當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟

2 贊賞百寶箱

2 激勵(lì)下屬的簡(jiǎn)易菜單

二、團(tuán)隊(duì)成員培育與啟發(fā)技巧

1、培育的重要性

2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

2 說(shuō)明（TELL）

2 示范（SHOW）

2 操作（DO）

3、培育的基本步驟

2 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境

2 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

2 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)

2 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化

2 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心－溝通技巧

一、管理溝通的價(jià)值

1、70%定律

2、溝通是信息的流動(dòng)，信息是管理的基石；

3、團(tuán)隊(duì)離開溝通將寸步難行

二、溝通的兩大目的

1、了解他人

2、表達(dá)自己

三、影響溝通的四大因素

1、情緒因素

2、溝通途徑與表達(dá)方式

3、個(gè)人因素

4、環(huán)境因素

四、有效溝通的四大原則

1、真誠(chéng)

2、平等心、平常心

3、換位思考

4、不懂就問(wèn)

五、表達(dá)、傾聽與反饋技巧

1、高效的表達(dá)技巧

2、傾聽的技巧

3、反饋的技巧