【課程背景】

中國的房地產發展到今天，市場環境持續嚴峻、政府調控愈加嚴厲、融資難度加大、銀行貸款額度縮緊；互聯網自媒體發達、政府維穩導向下，客戶維權事件頻發；

從目前經營模式分析，很多地產公司在追求規模和利潤的快速開發模式下，產品品質風險加大（研發、建造、成本），園林公區配置低，基礎性設計缺陷發生。另外從銷售策略、銷售回款，對客承諾風險增加、客戶購房體驗不斷受到傷害。

從交付前頻頻產生 “交付品質提升費用”，反映出前端審圖及施工管控不足、合同附圖出錯、交付標準變更，合同及交付風險隨之增加，企業的無效成本也隨之增加。如何規避前期產品研發階段、施工階段及銷售階段的客戶風險問題，因此客戶風險管理是規避公司經營過程中的客戶風險、深層次挖掘客戶需求的有效工具。其次，抓住客戶需求的敏感點，做好客戶需求的好產品和全周期的服務體驗，持續提升客戶忠誠度和企業的品牌美譽度，才能實現客戶價值二次變現的唯一途徑。

【課程收益】

及時了解客戶服務發展方向；

快速學習購房業主核心觸點；

真正掌握客戶粘性關鍵密碼；

【培訓對象】

適合于營銷部、工程部、客服部、物業管理等相關部門骨干人員，與業主滿意度相關的管理團隊。

【課程大綱】

一、交付啟動管理

ü 交付啟動的重要性

ü 交付考核指標設定

ü 交付前啟動關鍵點

ü 誤區與準確認知

二、交付前風險管理

ü 項目產品風險管理

ü 工程品質風險管理

ü 銷售約定與合同履約風險管理

ü 驗收風險管理

ü 其他重大風險管理

三、模擬驗收管理

ü 模擬驗收與交付成績的關系

ü 模擬驗收的定義及作用

ü 如何做好模擬驗收？

四、工地開放日

ü 工地開放成果展示

ü 工地開放定義及作用

ü 工地開放模式演變

ü 工地開放標準四步法

五、完美交付實施

ü 交付方案制定

ü 拒收房案例分析

ü 建立交付預警機制

六、交付總結

ü 交付總結重要性

ü 交付總結維度

1）產品品質 

2）交付流程及服務回顧 

3）客戶滿意度分析

七、標桿房企交付管理總結案例分享

1）《交付1階段風險評估會報告》

2）《交付2階段風險評估會報告》

3）《交付標桿項目交付總結復盤會報告》