【課程背景】

隨著社會的發展與經濟的進步，很多企業從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業所希望的終極目標，但是從目前的現象來看，很多企業只是單純重視了客戶服務，只是將客戶服務作為一個企業的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務的這個平臺去創造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發，從“服務是利潤增長點出發，利用“服務”這個關鍵點，所創造出的一個全新的價值營銷體系。

【課程收益】

◇ 了解什么是客戶服務以及客戶服務的內涵；

◇ 準確把握客戶服務的要點；

◇ 理解客戶服務如何創造新的價值；

◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；

◇ 掌握如何從服務中創造價值，如何從價值帶動營銷方法

【課程方式】情景式授課、案例分析、小組討論

【課程對象】銷售團隊、服務團隊、營銷團隊以及所有跟“服務”有關的工作人員。

【課程大綱】

第一部分：什么是客戶服務

1. 客戶服務概述

客戶服務的概念

客戶服務的內容

客戶服務的要點

2. 客戶服務的重要作用

客戶服務是銷售的重要組成部分

客戶服務在企業鏈條中的位置和地位

3. 服務價值與購買成本

時間成本

體力成本

風險成本

選擇成本

第二部分  服務創造價值

1.  價值發現

客戶服務中潛在的價值體現

如何準確發現這些價值

2.  價值利用

甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用

利用這些價值進行營銷活動

3.  價值匹配

以消費者為中心的觀念

突出價值

4.  價值點睛

第三部分：價值帶動營銷

1.  識別客戶的價值核心

客戶的分類

2.  利用價值核心進行對應的營銷活動

3.  從營銷活動中取得想要的效果