【課程背景】

產品質量成本是指為了保證產品符合一定的質量標準所必須支付的一切成本,以及因不能達到該標準而發生的損失成本。在許多企業中,產品質量成本占其銷售收入的10%~25%,搞好產品質量成本控制不但能降低產品的總成本,增加利潤,而且能尋找改進的機會,保持持續的改進,提高產品質量。因此,搞好產品質量成本分析與控制是企業提供物美價廉產品的有效途徑,同時也是企業求生存、謀發展的必由之路。

【課程價值】

1、 充分認識質量成本與企業利潤間的關系

2、 明確質量成本管理失敗的四大原因

3、 掌握零缺陷管理的四項基本原則與一大精髓

4、 掌握質量成本構成的幾大要素與質量成本的硬性與軟性指標

5、 掌握質量成本規劃和實施的七步驟內容

6、 掌握質量成本分析方法與削減PONC的十步驟

【工具/表單】

l 質量鏈模型 / 卡諾模型圖 / PONC框架圖 / 質量黑箱模型 / 質量經營模型 / 成本核算表

l 推移圖 / 柏拉圖 / 因果圖 / 8D報告  

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現場演練+5%點評總結

【課程對象】品質總監/經理，品質工程師，生產經理，生產主管，技術經理/主管

【課程時長】2天

【課綱大綱】

第一講：利潤挖掘新思維：質量成本對企業的意義

視頻案例分析：上海的哥的故事

一、企業管理的鐵三角

二、部門價值運營鏈-客戶關系圖譜

三、為什么質量成本管理常失敗

三、阻礙成本成功的“迷宮”

第二講：創建卓越質量文化—用金錢衡量質量

一、質量定義

討論：談談您對“質量”定義的理解

1、質量是管理問題—人的問題

案例：美國白宮生產力會議

2、質量預防系統的基石：質量鏈

討論：質量鏈概念對企業質量成本管理的意義何在？

二、零缺陷管理的精髓

1、第一次做對

2、實踐哲學的四項基本原則

視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段

案例演練：勞拉的工作中的浪費

三、質量管理黑箱

第三講：質量成本要素—建立質量成本量化評估模型

一、質量經營成熟度模型

討論發表：企業質量經營成熟度雷達圖，算出PONC占營業額比例

二、質量成本

1、“礦中黃金”和“水上冰山”

2、了解品質成本的財務方法

3、中國的質量成本分析

4、克勞斯比的實踐

三、從財務角度—傳統成本和價格結構

1、會計信息系統支持質量成本分析與改進

2、質量成本計算的硬性與軟性指標

3、質量成本的計算方法—會計/薪資/單價法等

案例分享：某企業質量成本計算方法案例分享

課堂演練：情景案例測試

4、質量成本要素分配

課堂演練：計算每次出錯的PONC值

第四講：質量成本金礦圖—規劃與運行質量成本核算體系

一、質量成本管理實施類型

討論：說明你所在企業推行質量成本管理面臨的困難

      質量成本管理如何破冰？

二、質量成本核算系統規劃和實施七步法

視頻案例：大秦帝國片段

案例分享：職責說明表

案例分析：某電器公司成本核算體系運作程序

第五講：質量成本控制與削減—挖掘質量成本金礦

檢討：看質量大師如何談質量成本削減

一、質量成本管理體系為企業創造的價值圖

討論：我們的效益在哪里？

1、運用質量成本管理體系的策略—預防

2、劣質質量成本的表盤-外部/內部/客戶滿意度

二、質量成本報告

1、質量成本分析報告

2、質量成本比較基數

案例分析：某汽車企業質量成本報告

三、削減PONC的方法

1、問題重要緊急度模型

2、削減PONC十步驟

案例分析：某企業PONC削減案例

3、8D-問題分析和解決方法利器

案例分析：某企業8D報告案例

4、六西格瑪—GE的秘密武器

案例分享：某企業六西格瑪案例

四、質量成本管理在企業推廣中的謎思

1、如何保證企業質量成本管理的成功—3P

2、影響力/過程整合/利潤持續增長-質量競爭力

總結，答疑！