企業(yè)危機(jī)處理的四種策略模式： 1、關(guān)心政策，積極配合主管部門 2、統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑 3、誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解 4、低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
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風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑安全的防火墻： 1、我們生活的世界越來(lái)越不確定 2、各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示 3、風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動(dòng)力 4、風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行
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1、企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性 2、企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài) 3、呼吁各級(jí)主管部門監(jiān)管應(yīng)該到位 4、企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
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1、企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么 2、網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng) 3、企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸 4、企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒 5、企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮
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1、企業(yè)家們對(duì)危機(jī)管理的看法 2、企業(yè)預(yù)防危機(jī)的八大建議 3、企業(yè)內(nèi)、外部危機(jī)處理的要求 4、企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的操作 5、危機(jī)管理是一種思想
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1、突發(fā)危機(jī)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn) 2、突發(fā)危機(jī)事件的三重效應(yīng)與時(shí)期 3、突發(fā)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值 4、分析當(dāng)下整體的危機(jī)環(huán)境 5、突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理勢(shì)在必行
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1、誰(shuí)曾經(jīng)上演“敗走麥城” 2、遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……昨天與今天的膠著 3、后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境 4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響 5、危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)
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危機(jī)管理則是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
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全媒體時(shí)代，全面認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 2、記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？ 3、防火、防盜、防記者？ 4、媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理
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突發(fā)事件與公共危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)策略： 1、建立公開(kāi)、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán) 2、快速反應(yīng)、及時(shí)處理，將危機(jī)控制在最小范圍 3、政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能 4、及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用 5、做好善后溝通工作，提升政府形象
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